(Flexibilní podpora provozu pod vedením Operation Managera)

O pozici

Hledáme univerzálního a flexibilního člena týmu, který pomůže tam, kde je to právě potřeba.
Jako Operations Support Specialist budeš pravou rukou Operation Managera a klíčovou součástí provozního týmu Airstay Prague.
Tvým cílem je zajistit, aby vše v terénu i administrativě fungovalo hladce — od přivítání hostů po řešení provozních situací, kontrolu kvality, onboarding nových bytů i komunikaci s platformami jako Airbnb či Booking.com.

Tato pozice je ideální pro člověka, který má rád pestrost, dynamické prostředí a vidí smysl v pomoci týmu i hostům.

Co budeš dělat

✅ Zákaznický servis & check-iny

Osobní přivítání hostů, řešení jejich požadavků a zajištění bezproblémového pobytu.

2–8 check-inů denně (v méně vytížené dny kontrolní a administrativní činnost).

Reprezentativní vystupování a pozitivní komunikace s hosty.

✅ Kontrola kvality a jednotek

Pravidelné kontroly bytů po úklidu i během provozu.

Odstraňování drobných nedostatků, dohled nad estetikou a standardy Airstay.

Kontrola vybavení, homebooků a detailů, které ovlivňují zážitek hostů.

✅ Onboarding nových bytů

Příprava a kontrola nových jednotek před uvedením na platformy.

Spolupráce s Operation manažerem při nastavování standardů a kontrola finální připravenosti.

✅ Podpora a zastupování v týmu

Postupné zaškolení pro zastupování Front Desk a Assistant manažerů, aby byl provoz plynulý i během dovolených či špiček.

Pomoc tam, kde je aktuálně potřeba – v terénu, administrativě nebo komunikaci s hosty.

Aktivní spolupráce s Operation manažerem na ad hoc úkolech a projektech.

✅ Kvalita & zlepšování

Identifikace slabých míst a návrhy na zlepšení kvality služeb.

Spolupráce na interním reportingu – checklisty, fotodokumentace, návrhy.

✅ Resolution & administrativní agenda

Správa resolution případů (náhrady škod) a komunikace s platformami Airbnb / Booking.com.

Evidence a zpracování hlášených škod, nahrávání případů dle interních pravidel.

Aktivní komunikace s hosty, partnery a týmy s cílem minimalizovat dopady na hodnocení.

Reporting vedení a vlastníkům, eskalace případů dle potřeby.

✅ Noční linka (rotace)

Zajištění noční podpory min. 1× měsíčně nebo dle potřeby jako záskok.

Co od tebe očekáváme

Flexibilitu a chuť zapojit se do různých částí provozu.

Samostatnost, proaktivní přístup a schopnost najít řešení.

Dobré komunikační schopnosti v češtině i angličtině.

Řidičský průkaz výhodou (ale ne podmínkou).

Zkušenost z oblasti krátkodobých pronájmů, hotelnictví nebo customer service výhodou.

Pracovní doba

🕒 Rozsah: 8 hodin denně, 5 dní v týdnu
📅 Rozvrh: Úterý – Sobota (volno: Neděle a Pondělí)
⏰ Směny: 11:00 – 20:00 (možnost úprav dle provozní potřeby)

Proč Airstay Prague

🌟 Moderní prostředí dynamicky rostoucího týmu
🌟 Různorodá práce – žádný den není stejný
🌟 Možnost profesního růstu v rámci operations týmu
🌟 Přímá spolupráce s vedením a vliv na kvalitu služeb